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公司名称:郑州国韵电子技术有限公司

联  系  人:李振涛(经理)13014650631

电        话:0371-67982058

传        真:0371-67998667

地        址:郑州高新技术开发区银屏路9号

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    国韵核心的服务体系就是要把无形的服务量化,让它成为拉升品牌的利器,同时也是对客户购买产品的保障,让大家用阳光,快捷的服务方式来塑造一种新的企业文化。二十年来,国韵这个在焊接、透热、淬火热处理领域家喻户晓的名字,我们年产2000台,产品畅销全国,并出口日本、台湾等多个国家和地区,已经超出产品品牌的含义,不仅指国韵感应加热设备,同时已成为一种专用语,一个质量标准,一种信誉担保,一个严肃的承诺。一个精益求精,不断创新的境界。

  国韵人给客户的不止是产品,而是一套完整的服务解决方案。

  一、国韵服务细则

  1、本着“致力成为您满意的合做伙伴”的精神,以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理,阳光服务,礼貌接待。

  2、接到客户投诉,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在48小时内答复客户。

  3、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的,应该以先解决问题,后追究责任为原则,使客户损失最小化。

  4、积极受理和处理售出产品的异议,拟定异议处理方案,并对异议处理的及时性进行跟踪检查;

  5、对顾客开展技术服务,跟踪了解产品售后情况,为顾客提供咨询服务;

  6、建立客户档案,并进行追踪。

  1)对热线日常信息及处理进行详细登记保管。

  2)建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;

  3)对已过保修期的设备客户进行通知;并定期告知设备保养细节

  4)对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。

  二、非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。

 

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电话:18638023690 13014650631 QQ:1612517284 E-mail: guoyundz@163.com
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